Репутация в сети
22 Января 2020
56
0

Всё чаще такое направление интернета и рекламы как репутация в сети становится неотъемлемой частью бизнеса.

Что это такое и с чем ее «едят»?

Репутация в сети – это очень сложная паутина, которая строится из большого объема информации. И вся эта информация оказывает влияние на деятельности фирмы.
Репутация в сети – это виртуальный образ компании. Этот образ создается в сети по средствам статей о компании, отзывов о товарах или услугах компании, это так же информация с форумов о кампании. То есть это вся информация, которая есть по конкретной фирме, или по определенному товару, или даже информация о политической партии.

Откуда клиент «берет» информацию


Перед покупкой товара, около 80% покупателей читают отзывы о товаре. Негативная информация о товаре – это своего рода негативный барьер, который отталкивает покупателя еще на начальном этапе покупки товара.
В результате покупатель покупает товар у конкурентной фирмы, которая может быть предлагает товары не лучшего качества.
Только положительная репутация в сети позволяет разрушить этот невидимый барьер.

Хорошая репутация в сети -  


Это снижение потерь фирмы

Это рост прибыли

Это увеличение новых клиентов





А эти три фактора приводят к тому, что создается хороший фундамент для масштабирования бизнеса.
Цель репутации в сети в том, что «репутация должна работать на фирму!»


Как управлять репутацией?


Это вопрос, который интересует многих предпринимателей. Есть много виртуальных инструментов, которые позволяют «управлять» репутацией в сети. Можно выделить следующие инструменты:
1. Система мониторинга.
Необходимо изучить все, что пишут о фирме в интернете. Изучать следует не только фирменный форум, но и все источники, в которых есть информация о компании. Для выполнения такого изучения используется система мониторинга. Самыми используемыми системами являются Brand Analytics Express или Youscan, но есть и другие системы - BrandSpotter, IQBuzz, SemanticForce.

2. Аналитика – необходимо для того, что бы определить, что пишут о фирме. Писать можно много – это и информация о фирме, это негативные и позитивные отзывы, форумы, а так же охват аудитории которая участвует в форумах. Некоторые системы мониторинга (платные) выдают информацию о аналитике при проведении мониторинга.
3. А дальше это уже работа в сети. Суть работы в следующем:
a. Отвечать своим клиентам в сети на их отзывы (не зависимо они положительные или отрицательные);
b. В отзывах о компании следует упомянуть и конкурентов. Так как делая сравнение следует «красиво» указать на преимущества фирмы, которыми не обладает конкурирующая фирма;
c. Здесь надо различать два понятия:
I. Охват – это число людей которые прочитали пост или статью;
II. Вовлеченность аудитории – это число людей, которые принимали участие в онлайн обсуждении;
d. Ответ на негатив. Необходимо всегда отвечать на негатив. И в ответе на негатив уметь вывести общение на уровень нейтралитета.

И в заключение управление репутацией в сети не простое дело и оно стоит потраченного времени и денег!

Поделиться:

Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение