Как автоматизация маркетинга может повысить лояльность клиентов
4 Мая 2021
9
0
Лояльный клиент – это довольный клиент, который создает лояльность к бренду.
Укрепление отношений с клиентами и предоставление ценных услуг заставляет клиентов больше доверять бренду. Помимо вашей сервисной команды, ваша маркетинговая команда также может перенаправить клиентов. С помощью инструмента автоматизации маркетинга процесс идентификации и внедрения клиентов для переориентации становится проще. Получите правильные данные обо всех ваших клиентах и, в зависимости от этих данных, вы сможете соответствующим образом создавать маркетинговые кампании.
Apple – отличный пример верности бренду. У технологического гиганта уровень удержания клиентов составляет 90%, а iPhone пользуется лояльностью 78%. Apple предлагает первоклассное обслуживание клиентов через App Store и телефонную поддержку, и кроме того эта компания прислушивается к своим клиентам при разработке обновлений.
Вот 5 способов, которыми автоматизация маркетинга может повысить лояльность клиентов:
1. Оценка потенциальных клиентов
Покупки клиентов зависят от бесконечного цикла лояльности: чем выше качество обслуживания клиентов, тем выше шансы на другую покупку.
Таким образом, оценка потенциальных клиентов не должна прекращаться. Даже после покупки общение продолжается, и оценка этого важна. Добавляйте баллы, если клиент делится вашими сообщениями, рекомендует ваш сервис или продукт или пишет отзыв.
2. Персонализированные взаимодействия
Клиенты хотят получить более персонализированный опыт от людей, с которыми они ведут бизнес. Повторение контента и маркетинговой тактики, чтобы привлечь внимание клиента, в долгосрочной перспективе не сработает. Содержимое, которое появляется на целевых страницах, и содержимое, отправляемое по электронной почте, имеет значение, когда речь заходит о формировании лояльности клиентов.
Используйте отслеживание, чтобы следить за действиями ваших клиентов в интернете и электронной почтой, чтобы понять, что они нажимают. Подготовьте контент вокруг их потребностей. Всякий раз, когда они вам звонят, проверяйте их деятельность и давайте рекомендации.
3. Классификация клиентов
Отделите клиентов на основе их взаимодействия и лояльности. Распределение клиентов по категориям позволяет персонализировать их опыт. Клиент, который был с вами дольше, должен получить больше привилегий VIP-типа. Новый клиент должен получить другой набор предпочтений.
4. Поиск активных защитников бренда
Брендам нужны защитники, клиенты, которые рекомендуют ваши продукты или услуги и привлекают рефералов для вашего бизнеса. Это еще один способ получить новых клиентов, а также поощрить постоянных клиентов. Благодаря интеграции с социальными сетями предприятия могут выявлять клиентов, которые пропагандируют ваш продукт или услугу. Эти данные помогают идентифицировать клиентов, которые привлекают рефералов, и вы можете создавать для них вознаграждения и стимулы.
5. Измерение реакции
Инструменты социальной интеграции позволяют вам следить за поведением ваших клиентов в интернете. Вы также можете интегрировать другие платформы, такие как Facebook и LinkedIn. Как только вы узнаете, что кто-то говорит о вашем бренде, вы можете быстро дать свой ответ.
Поделиться:

Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение