FB

9 триггеров для увеличения конверсии интернет-магазина

226

1. Возврат из брошенной корзины

Вы наверняка неоднократно сталкивались со следующей ситуацией - посетитель сайта просматривает товар, добавляет его в корзину и… нет, не оформляет заказ как бы вам хотелось, а уходит с сайта - называется это «брошенная корзина». Причину, почему посетитель резко «слился» на последнем этапе понять невозможно, но вы всегда можете вернуть этого посетителя и довести покупку до конца.

Тут есть несколько вариантов: напомнить клиенту, что он просматривал конкретный товар или даже положил его в корзину, а также предоставить персональную скидку на данный товар или объявить об общем снижение цены на эту позицию (сделать это можно с помощью ретаргетинга или мэил-рассылки). Экономия - всегда является мощным рычагом мотивации потенциального клиента. Данный триггер позволяет вернуть порядка 10-15% «сбежавших» в последний момент клиентов и завершить продажу. Это очень хорошие цифры!

2. Сокращающаяся скидка

И здесь речь пойдет об экономии, о скидках…ну а что, мотивация рублем всегда была, есть и будет самым эффективным методом для большинства людей. При этом нужно понимать, что сейчас каждый интернет-магазин предоставляет скидки и покупатели разбалованы большим количеством таких предложений. Именно поэтому мы предлагаем поступить следующим образом - ежедневно сокращайте выгоду предложения, чтобы поторопить неуверенного покупателя. Этот формат сломает стереотип его мышления и заставит быстрее принять решение. Похожий принцип применяют организаторы семинаров, конференция и т.п., повышая цену за билет по мере приближения даты старта мероприятия.

3. Лимитированный товар

Еще один психологический способ манипуляции - сыграть на дефиците товара. Опасения потерять возможность приобрести долгожданный товар отлично стимулирует. Для этого можно создать искусственный ажиотаж, объявив о лимитированности товара. Подкрепить утверждение можно счетчиком, обозначающим количество оставшегося товара либо в цифрах либо в категориях (много/мало). Таким методом пользуется много популярных интернет-магазинов, например Love Republic. Синдром упущенной выгоды активирует стремление оформить покупку в кратчайшие сроки, поэтому желание «урвать свой кусок» благоприятно сказывается на росте объемов продаж необходимых позиций.

4. Уникальный товар

Этот триггер отчасти похож на предыдущий, здесь количество товара также ограничено. Разница в том, что ограничение не создается вами искусственно, а является «установкой» самого бренда, который передал вам эксклюзивный товар, так называемый «Limited Edition». Уникальная линия одежды, аксессуаров или моделей телефонов - все это пробуждает в покупателе желание обладать исключительными вещами, выделятся среди прочих.

Тоже довольно простой и понятный психологических аспект. Поэтому обязательно сигнализируйте своим потенциальным или постоянным клиентам всеми возможными разнообразными способами о наличии таких товаров в вашем магазине.

5. Товар дня

Снова триггер завязанный на манипуляции с товаром - товар дня. Некая коллаборация «сокращающейся скидки» и «лимитированного товара», только уменьшается не скидка, а длительность предложения и ограничение идет не на товар, а опят же на срок возможной покупки. В общем, потенциальный покупатель сильно ограничен в сроках реализации выгодной покупки. Заведите на сайте рубрику «Товар дня» добавьте туда таймер обратного отчета и наслаждайтесь тем, как определенный в эту категорию товар будет разлетаться по онлайн-корзинам покупателей. Ведь все мы когда-либо совершали импульсивные или эмоциональные покупки, а ведь именно этот триггер лучше всего зарождает в людях такие желания.

6. Бесплатная доставка

Команда BargainFox (британский сайт по продаже купонов) провела исследования, в котором было выявлено, что сумма заказов, где фигурировала бесплатная доставка выше в среднем на 30%, а предложения, где такая возможность отсутствовала не пользовались популярностью у 47% пользователей. Даже невзирая на то, что компания британская, логика покупателя одинакова на любом конце планеты (не считая совсем небольших нюансов, связанных с менталитетом). Конечно, необязательно предоставлять бесплатную доставку каждому, можно предлагать такую услугу от определенной суммы заказа или же ограничить время доставки.

7. Выгода повторной покупки

Программа лояльности с накопительной системой баллов или скидка на повторную покупку сформирует у постоянных клиентов чувство своей важности для вашего бренда, а это, согласитесь, всегда приятно - ощущать, что ты самый любимый клиент. Данный метод использует даже такой гигант как Amazon. Компания предоставляет возможность своим покупателям оформить подписку на несколько экземпляров продукта с получением дополнительной скидки. Покупатель выбирает удобную периодичность поставок (раз в месяц или полгода). В итоге клиент пользуется выгодным предложением, не испытывая дискомфорта из-за заказа большой партии товара единовременно.

8. Социальное доказательство

Мы привыкли доверять другим людям, когда речь идет о выборе какого-либо товара. Нам всегда хочется узнать мнение тех, кто уже приобретал его. Когда пользователь видит сколько людей уже опробовали товар до него или просматривают карточку этого товара одновременно с ним он чувствует, что позиция пользуется спросом. Например, toy.ru благодаря добавлению элемента «Куплено сегодня» в карточку товара увеличил количество просмотров позиции практически на 15%.

9. Режим ожидания

Заставьте клиента ждать! И нет, в этом нет ничего плохого, мы же говорим не об уже приобретенном товаре, а о горяче желаемом. Ожидание поставки необходимого товара дразнит клиента, многократно усиливает его желание приобрести данную позицию. Данный триггер успешно эксплуатирует всем известная компания «Apple». Огромное количество людей ожидает выход нового айфона, а потом проводит несколько часов, а то и суток в очередях. С онлайн продажей метод работает также. Анонсируя товар до его выхода в продажу, вы подогреваете потребительский интерес. Для анонса используйте смс- и мэил-рассылки, яркие баннеры и другие рекламные каналы.

Вот мы и рассказали вам о 9 эффективных методах увеличения конверсии. Пользуйтесь ими всеми или несколькими по отдельности, развивайте свой интернет-магазин и выжимайте из ваших возможностей максимум! К тому же реализация любого из этих триггеров не заберет у вас много сил, времени или денежных средств.



Поделиться
Теги
У записи нет тегов.