FB

8 ошибок в SMM

323

Социальные сети давно перестали быть просто местом нашего общения с друзьями, коллегами и соратниками по интересам. Сегодня с помощью SMM можно успешно развивать свой бизнес, продвигать бренд и увиливать продажи. Для этого необходимо составить четкую стратегию и избежать главных ошибок. Мы выделили 8 самых распространенных из них.

1. Несопоставимость SMM с общей стратегией маркетинга

Часто бывает так, что компания интегрирует свой бренд в соцсети из-за требования современного рынка, мол все там и мы тоже - абсолютная глупость, нельзя делать что-то только лишь, чтобы было… Такой подход никогда не принесет пользы, скорее наоборот, вы впустую потратите свое время и средства.

SMM-стратегия должна скрупулезно выстраиваться, исходя из общей стратегии маркетинга, чтобы соответствовать основным целям компании. Результаты при этом нельзя мерить исключительно количеством лайков, репостов и подписчиков.

Основные задачи SMM в рамках общей маркетинговой стратегии:

  • рассказать людям о бренде
  • привлечь подписчиков
  • увеличить трафик на сайт
  • привлечь лидов
  • увеличить продажи
  • получать обратную связь от клиентов
  • собрать сообщество лояльных клиентов

2. Непрофессиональная реализация стратегии

Большинство чувствуют себя в соцсетях как рыба в воде, но это совсем не одно и то же, что и грамотная реализация полноценной SMM-стратегии. Не стоит играть в лотерею, доверьтесь профессионалам. Качество реализации стратегии целиком и полностью зависит от уровня понимания вашего продукта или услуг.

3. Ограниченность в выборе социальных сетей

Запомните слово «мультиканальность»! Ваша целевая аудитория может находиться как в Facebook, Instagram, так и ВКонтакте, Одноклассниках или других популярных сервисах. Поэтому нельзя ограничиваться продвижением бренда только в одной сети. Проанализируйте свою ЦА, есть множество исследований с актуальной статистикой. Возраст, статус, интересы, геолокация - все это влияет на выбор человека в пользу какой-либо социальной сети.

4. Бездумный и ленивый кросспостинг

Одна из самых распространенных ошибок. Что хорошо зайдет во Вконтакте, необязательно выстрелит в Facebook и уж тем более абсолютно не подойдет для Twitter или Instagram. Формат всех социальных сетей отличается, так же как и их контент и аудитория. Не ленитесь, пользователи соцсетей давно стали слишком искушенными в выборе интересного им контента, такого рода дубляж постов может только оттолкнуть ваших подписчиков/потенциальных клиентов.

5. Использование SMM исключительно для маркетинга

Социальные сети - слишком мощный инструмент, чтобы использовать его исключительно с целью повышения продаж. Используйте возможности соцсетей для аналитики целевой аудитории, ее сегментации, создавайте опросы, изучайте интересы и нужды своих подписчиков - это поможет вам предложить ЦА продукт, который полностью соответствует их потребностям.

6. Неинтересный и неактуальный контент

Тут все предельно просто, публикуемый контент должен быть интересен вашей публики, он должен быть актуальным, мотивирующим и вовлекающим. Находите нескучные темы и форматы.

Возможный контент-план:

  • небольшие статьи
  • обсуждения актуальных проблем/вопросов
  • фото/видео контент
  • конкурсы и викторины
  • освещение мероприятий или анонс продукта
  • новостные релизы
  • развлекательный и шуточный контент
  • опросы и другой интерактивный контент

7. Перебор с рекламой

Аккаунты переполненные рекламой никому не интересны. Идеальной формулой публикации будет соотношение вовлекающего контента (41%), информации о бренде (31%), обучающий контент (23%) и только самая малость рекламы (5%). Обучающий контент - материал о правильном использовании вашего продукта. О бренде - информация, повышающая лояльность подписчиков/клиентов к компании. Вовлекающий - опросы, интерактив, обсуждения и т.п. Реклама - стимулирование и мотивация потребителя к покупке.

8. Игнорирование подписчиков

Игнорирование своих постоянных или потенциальных клиентов - это последняя ступень перед прыжком в небытие! Любой вопрос или комментарий (не важно какой окраски, положительной или негативной) требует вашего внимания. Мы все радуемся сервису высокого уровня, например, в ресторанах, так почему же часто сами пренебрегаем этим фактором. Тем более что у истоков создания социальных сетей стояло желание общения, именно для этого они создавались изначально. Помните, что социальные сети являются прекрасным подспорьем в кратчайшие сроки (буквально доли секунды) донести до ваших подписчиков необходимую и важную информацию и получить на нее такую же быструю обратную реакцию.

Вот 8 самых часто совершаемых ошибок в SMM. Если вы только начинаете работу в данном направление, то вы уже знаете, что и как делать не нужно. Если же вы уже давно работаете с SMM, то проанализируйте свои действия, не совершаете ли вы сейчас какие-либо из этих ошибок.


Поделиться
Теги
У записи нет тегов.